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レッスン 6 / 7

出したあとを見守る(ログとモニタリング)

所要時間 40分

学ぶコト

  • 記録に残すもの・残さないもの(個人の情報を伏せる・残す期間・お客様への案内)
  • 毎日見る数字(待ち時間の p95・1会話の費用・道具を呼んだ割合・分かりません・「よくない」・話題の割合)
  • 知らせの基準と、空振り・見逃し・気づくまでの日数
  • 人が会話を読み、見つけた問題を評価セットに足す

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