マーケティングにおける顧客理解の重要性

マーケティングには色々な定義がありますが、前のレッスンでお伝えした通り、最終的な目的としては、「顧客の課題/ニーズを解決し、そのサービスの売上ないし利益の成長を促進すること」が根本の考え方になります。

つまるところマーケティングの本質をより端的に表すと

「顧客を想像し市場を創造すること」

です。

この定義通り、マーケティングには徹底的な顧客視点が必要です。

顧客視点のないマーケティングは成功しません。

特に昨今は世の中に大量のモノが溢れかえっています。モノ不足の時代はもう過去なのです。

モノが充足しているこの世界において、消費者は何を望んでいるのかという視点を持たなくてはマーケティングは成功しません。

それではこの顧客視点を磨くためにはどうすればよいのでしょうか？

ここで重要になってくるポイントが以下5つです。

・インサイト
・ベネフィット
・ジョブ
・ペルソナ
・ブランディング

マーケティングの各論に入る前にこれらの用語について学んでいきましょう！

インサイト・ベネフィット・ジョブ

まずは、インサイト・ベネフィット・ジョブの3つについてまとめて見ていきましょう！

続いてペルソナについて見ていきましょう！

最後にブランディングについて見ていきましょう！

マーケティングは、まずは顧客に寄り添うところ、顧客視点を持つところから始まります。

顧客を徹底的に理解するためにもここで取り上げた以下の5つのポイントは必ずおさえておいてください。

・インサイト
・ベネフィット
・ジョブ
・ペルソナ
・ブランディング

課題

あなたが先週１週間で購入した・利用した商品やサービスのうち一番最初に思いついたものを書き出してください。

その上でその商品・サービスのマーケティング担当者になったつもりでここで学んだ以下の5つを考えてみましょう！

・インサイト
・ベネフィット
・ジョブ
・ペルソナ
・ブランディング

その商品をなぜあなたは購入したのか？購入した時にどういう気持ちだったのか？を徹底的に考えてください。

また、その商品の競合になる商品を考えてください。この時、自分が購入・利用した動機ベースでの競合を意識しましょう。

もしかしたら暇をつぶすために購入した漫画の競合は、居酒屋になるかもしれません。